随着互联网的发展，人们的购物习惯发生了改变。“零售业很有必要发展电子商务，网上购物商城建设，尤其要侧重选准产品和注意网民的购物习惯。”清华大学经管学院电子商务专家姜旭平教授说，“相对传统的零售业，电子商务有很多优点，比如，电子商务完全没有地域的概念，而且它完全没有时间和空间的概念，用户可以有目的寻找商品，更便利，特别适合于老客户的重复购买行为，另外电子商务的销售渠道是扁平化直接的，成本较低。最后，电子商务的营销传播模式更加精准化，可以和精准推销、精准搜索等精准营销模式配合起来。很多企业都把传统商务和电子商务结合起来，把传统商场作为初次购买行为，把电子商务作为老客户的重复购买行为。”

　　然而，虽然市场对电子商务的热情不减，无数电子商务失败的案例还是不能不引起企业的警觉，有专家曾经总结了电子商务失败的关键因素。其中，企业无法实现大规模的流程调整成为电子商务失败的关键因素之一，尤其对于传统企业，它们需要对原有相对成熟的流程进行大规模颠覆，并需要与原有业务模式、流程进行统一与整合，这才能起到一加一大于二的效果。“电子商务对传统的流程带来完全颠覆性的改变，” 李宁有限公司电子商务部总监林砺有如此的感慨。她甚至单独为电子商务设计了一整套流程。清华大学经管学院教授，电子商务领域专家姜旭平认为，电子商务与传统零售企业，比如商场之间是互补、共存的关系，“很多传统零售业将传统商场作为初次购买行为的发生地，而将电子商务作为老客户的重复购买行为发生地，因此两者结合，会产生更大的效益。”

　　信息整合助推绩效提升

　　“我们做电子商务之后，IT系统做了完全独立的构建，做了很多新系统，包括适合电子商务的独立的零售ERP、专门为电子商务渠道商提供服务管理的渠道管理系统、为官网商城应用的B2C的IT系统，目前在考虑构建专门针对消费者的CRM系统。线上线下都是独立的，这是由于前端的业务模式和业务流程之间的不同决定的。不过与SAP、MDM（产品管理系统）大的应用系统之间会有一些接口互联，使得一些信息和数据可以互联互通。” 林砺说：“电子商务其实是一个接触到特别大量的数据的业务模式。对电子商务来说信息整合是重中之重，特别的是我们可以通过一整套独立的分析系统（WA）、经营数据分析（BI）系统和消费者的分析（CRM）系统三个方面来进行信息整合。透过数据表面看到事实和更深层次的问题，甚至能通过数据对未来业务做出预测，上升到BI的层面，对支持企业决策将是非常重要的。”

　　当年8848倒闭的外部原因是物流条件不足及人们对网上支付缺乏信任等，究其根本内在原因是因其放弃了B2C模式，再深究则是因为外部资金进入、创始人团队的离开，从而导致8848技术能力、组织能力、管理能力和社会政治能力方面的关键失败因素，必败无疑。因此企业从事电子商务一定要认清实质，铭记前车之鉴，汲取经验教训，切勿重蹈覆辙。

　　“做好电子商务首先要把握零售业电子商务的发展方向，即以客户为中心，跨渠道优化，基础设施领先。还要具备4个核心能力：1、能够维护360度品牌体验的能力；2、认识和了解客户的能力；3、满足客户个性化需求的能力；4、能够识别选择最适用的IT平台的能力。”林砺说。企业开展电子商务，仅仅靠建一个网站进行产品推广和宣传是远远不够的。还要考虑支付和配送等外部环节的协作。

　　“电子商务的实质就是生意，不能简单地理解为信息技术，信息技术只是实现电子商务的手段。”李宁有限公司电子商务部总监林砺认为，“传统商务在未来不会不存在，二者将长期共存，互补、共荣。”既然是生意，为什么要发展电子商务呢？怎样才能更好地开展电子商务呢？

　　因为商业模式不同以及合作渠道众多，李宁的电子商务有上百个流程。“电子商务对传统的流程带来完全颠覆性的改变。当然这不是改变公司现有流程，而是重新为电子商务创立一套新的流程。公司原来主要的IT系统、流程都是围绕B2B商业模式。而电子商务的商业模式是B2C为主的，最终目的是要与消费者直接发生互动。集团用的大ERP系统，单订单金额巨大，可能一天只处理100笔订单，而我们每天要处理成千上万的订单，企业网站建设，整个的要求是不一样的。所以我们在财务、物流、信息流程方面都是全新的，变化是根本性的。”林砺认为，“不存在电子商务流程比传统的商务流程简单、优化、先进、高级。它们只是商务的不同的表现形式和载体。B2B和B2C生意模式的不同决定了流程的不同。” 可见相对于传统商务而言电子商务的流程是“变革”了而不仅仅是“改进”了，因为企业用了全新的方式满足订单，为顾客提供产品和服务。

　　前事不忘，后事之师

　　企业在开展电子商务过程中，流程再造无法顺利进行往往成为关键失败因素之一。

　　据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年12月底，中国的网民规模达到了4.57亿，较2009年底增加了7330万人。网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。与中国网民、网购数量增长相同步的，是中国传统企业以及新兴网络公司对电子商务投资热情的暴涨。只需看作为电子商务形式之一的团购网站在中国不到一年时间达到了数千家的规模，就不难发现电子商务在市场上的火爆程度。

　　创新优化流程

　　在这个顾客需求多变的商业时代，市场竞争日益激烈，没有哪一家企业能垄断市场。整个大环境要求大家协同起来，竟合是大趋势。李宁电子商务营业收入已达到上亿的规模，而且从2008年4月以来一直是盈利的，可谓步步为营、稳扎稳打。这归功于李宁清晰的定位：一是品牌提升，二是消费者的互动，三是生意的增长。但如何能够更好地把电子商务和传统商务结合起来，通过流程优化和信息整合来提高和提升技术能力、组织能力、管理能力和社会政治能力，规避风险和提升自身核心竞争力，从而给企业带来实实在在的绩效提升，才是企业真正的生存发展之道。
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　　电子商务是需要很多创新来突破屏幕的限制满足人们日益增长的需求。所谓流程创新就是对流程进行再思考、再设计，用新的方式来做事情，以传递更大的价值给顾客。说到目前已经在运营中开展的创新，林砺娓娓道来：“做电子商务最需要创新。我们团队最主要的工作是收集业务部门各种各样的需求，满足电子商务所需要的规划，然后再探索一些IT合作模式上的创新。电子商务本身需求变化快、模式不断更新，创新也非常快。电子商务上线之后需求不断地增加，为避免不断与软件服务商按人/天计算收入的合作模式的商务谈判，减少分歧，我们采取了项目‘收入分成’的创新模式。即与软件服务商绑定，利益一体化，利用体制去解决一些根本矛盾，软件服务商就会用最好的工程师、最短的时间完成开发工作，更有动力和效率，企业网站建设，使得双方共同受益。”流程更新和创新的过程实际上就是流程优化的过程。

　　李宁2007年底开始筹备开展电子商务，从2008年初在淘宝商城正式推出第一个网店，历经3年发展，走过了3个阶段：电子渠道阶段、真正电子商务（电子渠道和供应链结合）阶段以及供应链和跨渠道整合（X-Commerce）阶段。现行的渠道模式有4种：分销、代销、直营和长尾。除了与淘宝平台上的大卖家、银行、拥有大量优质并且海量会员数据的积分商城和会员商城开展非常紧密的合作以外，还跟手机电子商务、电视购物和IPTV等进行合作。