2.企业采购方式的变革

4.改善企业的销售和客户服务的能力

实现销售人员的自动化管理,主要通过CRM(客户关系管理)系统来实现。利用CRM,可以帮助企业争取、培养和保留客户和消费者。此外,电子商务为企业和客户之间的互动提供了一种有效手段。目前,一些主流的软件公司已经开始提供客户互动和因特网交易的整合方案。如Oracle公司提供的Oracle3I就是一个用于账单登记和支付的前端办公室的应用程序软件包,它包括一个电子目录、报价表技术、产品配置、一个与交易处理相连接的订购模块,以及一个信用卡认证和支付服务的模块。

3.工程设计、生产规划、日程安排和生产加工系统的优化

电子供应链管理要求企业将电子采购技巧运用于采购实践,使采购流程由内部自动化发展为外部供应链协同作业。要想实现电子采购,企业必须首先关注电子网络的形成以及对先进供应链管理技巧的运用,统一规划、管理企业各部门的采购行为,由采购部门来集中进行采购,可以从供应商那里获得更多的价格优惠,从而在一定程度上降低采购成本。其次,采购部门应该将采购行为逐步推进到一个新的、技术要求更高的环境当中,它所处的价值链中的其他企业也应当是应用更多基于网络的技巧,从而使企业可以通过电子方式实现更多的传统采购活动,比如确定产品和服务、作出采购决策、下订单、接受订单和支付供应商,等等。但在此之前,企业需要对供应商进行评估,然后将潜在供应商数目逐渐缩小,直到一个适合通过电子界面相联系的地步。

电子供应链管理下的企业战略是一种受消费最终需求拉动的战略,企业必须满足消费者的个性化要求,提供个性化的服务,以赢得消费者的信赖,争取更多的客户,这就要求从企业价值链的核心组织开始,使电子商务在每个组织成员的商务战略中发挥更大的核心作用。因此,企业必须将电子商务与企业的战略衔接起来,才能满足电子供应链管理的要求。

1.电子商务与企业战略衔接

企业要想在未来的市场竞争中取得胜利,必须实现电子供应链管理,以满足消费者的需求,电子商务恰好可以满足企业组建供应链网络的需要。具体来说,企业的电子供应链管理从以下4个方面实施。

电子供应链管理要求对销售和服务进行变革,以彻底改变这些活动在人们心目中的定义。同时,企业还必须考虑到对最新技术的应用,以建立起以客户为中心的企业文化。

具体来说,就是要求企业转变传统的思维观念,逐步采用先进的技术手段,充分利用电子商务的功能特性,实现企业经营方式的变革。实践证明,采用电子商务战略可以使企业获得巨大的成功,如思科系统是世界上最大的电子商务商家,它的业务有80%都是通过因特网完成的。这家总资产高达120亿美元的公司的主要业务是提供网络连接系统,它所采用的通过电子商务手段来满足客户个性化需求的战略使自己在短短几年时间内便迅速晋升财富500强之首。

通过整合电子商务与供应链管理,将一些必要的信息与处理过程转移到网上,能够有效地响应客户需求。在这个过程中,企业除了进行必要的网络硬件配置外,更主要的是实现其销售人员的自动化管理。只有实现销售人员的自动化管理,才能使企业有效地实施电子供应链管理,对客户和消费者数据、最有价值的客户所要求的产品和服务细则,以及多个企业同时发出的联合采购数据进行有效地分析利用和不间断管理。

在工程设计、生产规划、日程安排和生产加工领域,企业电子供应链管理的实施主要是通过ERP(企业资源计划)系统来实现。实施ERP,可以帮助客户通过电子网络的方式直接访问最新的生产规划、日程安排和制造模块信息,这样企业就可以即时为客户解决疑难问题,并为供应链的供应商和消费者提供他们所需要的解决方案,从而能够更好地控制、改进生产处理流程,并为客户带来更高的满意度。此外,ERP还有助于企业提高自己进行工程设计和生产规划的能力,以及对实际成本的进一步控制,从而改善企业的会计核算和财务管理能力。