IT电子商务化营销:让消费者体验服务
IT渠道在宣扬“电子商务化”已经有相当一段时间了,无论是传统3C,还是个体经销商都对网销渠道有着不同的体会。其实,直接一点讲,网销立竿见影的扁平化手段是压缩成本的最有效方法,企业网站建设,尤其是店面与人力成本的节省,让销售方在市场环境不稳与竞争激烈的条件下多少能换来一点安慰。从不同渠道看网络平台所扮演的角色正从新兴渠道向常态化发展。
1、卖场:放眼各大城市几乎都有着几家代表性的卖场,它们在所处的城市当中形成了以规模大、产品全、价格优的产业形态。以中关村海龙商厦为例,海龙的电子商务网站成立于2007年,而后在2008年和中搜合资成立大久宝网站,并凭借中搜专业的互联网资源,论坛门户网站建设,全面向B2C电子商务营销模式靠拢。
海龙董事长卢海清介绍:“首先第一步要为线下服务,然后把线上做好。从IT卖场本身来讲,有它一定的优势,所以卖场方接入到电子商务和互联网,对消费者购物者带来了一种信心、当然这里还会有一些这样那样的服务模式、搜索、营销、服务、反馈等一条龙的全面服务。”其实,对于海龙这样在中关村具有较高品牌知名度的卖场而言,电子商务模式只是对其自身的渠道经营带来一次全新升级。举例而言,当消费者在卖场购买了某一种产品时,都可凭借购物凭证在有一个购物凭证,赠送一个个人的门户。首先商品信息上面都有了,名称、配置等等,然后是购买信息在海龙哪家店买的,哪家厂商的相关信息网站上准备好了。然后是使用信息,有使用手册,电子版的上面有了,相关下载信息、测评、书籍等等全准备了。然后是维护、处置信息,比如售后服务、维修来提供信息化、虚拟化的电子化的服务。业内人士也表示,这样嫁接于互联网不是简单意义上的技术整合,而是把传统渠道的品牌优势直接电子平台化,让销费者在市场选择中能够多一份信心与保证,并能把购买效率更加优化。相比于标准的平台化电子商务网上渠道,海龙在IT传统卖场渠道与电子商务协同合作上带来了区别于以往的独特模式。
2、厂商:当联想淘宝店月销售破千万的骄人成绩跃入人们视线的时候,业界都对厂商在B2C上的创新给予了潮水般的肯定。如今厂商在市场渠道的拓展上都想方设法将覆盖力度不断加大,通过向B2C企业授权与自建网上专卖店在激烈的市场竞争中攻城拔寨。唯一不同的是,在网销渠道上更多了一道网络价格的杀手锏,通过提供一些价格优惠的版本的产品来吸引寻求性价比较高的消费者,比如联想与淘宝的合作,把厂商直接推到前台,与消费者面对面,最大限度压缩中间环节成本,让厂商将更多资金投入到技术和产品创新上,最终让最广大的消费者获益。而对很多中小IT经销商而言,线上平台让他们看到了发展的可能,这就是如今高速发展的“网货”品牌。 另外,厂商在传统渠道上千差万别的价格在网销平台上也能得到迎刃而解,网购消费者通过简便、快速的价格比较就能快速省去在传统IT渠道经销商辗转奔波的时间成本,并轻而易举地完成购买。坐等产品送货上门。
3、个体经销商:对于个体经销商而言,通过互联网的电子商务平台来拓宽销售渠道意味着店面资金、人员成本、各种维护费用和营销成本会进一步的降低。记者也获悉,在网上进行IT产品的销售的经销商甚至在厂商处可以直接进货,这样的话,就形成了更加具有竞争力的优势。在电子商务化的今天,许多IT经销商都有着“两条腿走路”的经营形态,企业网站建设,一方面,他们稳守自己的传统IT实体店面,通过在大卖场或者商业区的店面来稳固自己积累的客户资源。另一方面,通过在B2C网站上的虚拟店面上推出新品及打折优惠服务扩大业务量。
总之,无论是卖场也好,还是店面经销,面对营销电子商务化时代,传统渠道依旧需要不失“传统”,创新紧跟时代需要,让消费者在多层多渠道的购买方式上多一份保证与选择,同时也为销售方带来成本及业务的优化,IT渠道需要多元化发展,整个产业的繁荣也需要更多的营销“创新”模式。