微博这个即时互动的平台已经在很多公司具备了客服功能，有些公司如中移动、电信、招行等企业直接开通了客服专用微博账号，这些足见其客户管理的重要。微博作为一个自媒体，满足了很多人渴望自由发言的欲望，当他们对企业或产品有好或者坏的感受时，他们很容易就通过微博传递出来。他们会通过微博咨询、投诉、提交建议，微博的便捷性是电话、邮件无法比拟的。记得笔者的企业曾遇到一个用户投诉，由于电话中心处理的不及时，他就拼命的在每条微博上投诉，留言，终不得已我们迅速的安排客服中心予以紧急处理，因为他在微博上的举动让我们觉得恐慌，影响太大了。所以在微博这个开放透明的平台上，企业要更加重视用户的声音，因为他们的行为影响的远不止一个人，而是成百上千的人。微博客户管理的还一个价值在于寻找意见领袖，让意见领袖来为企业传递声音。意见领袖就是那些乐于为别人提供信息、传播信息的“活跃分子”，他们在小众圈子里有一定影响力，企业抓住他们，对于转化潜在用户和传播品牌非常有帮助。利用微博开展客户关系管理可以及时有效的消除企业危机，倾听用户声音，树立用户忠诚度，对于增加企业的盈利，促进企业的长期良性循环很有帮助。目前利用微博开展客户管理主要处理咨询、投诉和建议，开展用户行为调查，开展用户二次营销，提高回购率。随着微博各项功能的强大，如针对粉丝用户分类之后，开展群发私信，就可以起到类似邮件营销的效果。客户管理就是管理好用户的心和口，让他们为企业产生价值。

有人曾说品牌才是一个企业长存的基石，品牌才是企业竞争的核心力量。无论怎样，企业网站建设，品牌的重要性已经不言而喻，如何在网络上开展品牌传播是每个企业需要思考的问题。大家知道品牌包含知名度、美誉度和可信度，微博为什么成为众多企业开展品牌推广的首选呢？微博到底为企业创造了什么条件，研究下来就是微博缩短了用户与企业的距离，让企业走进用户，参与用户讨论，聆听用户声音，让企业第一时间知晓我的用户在干嘛，在想嘛。广告可以一夜之间让企业家喻户晓，论坛门户网站建设，但是广告无法提升企业美誉度和可信度，然而微博却可以让企业直接与用户对话，让用户体验企业的服务和态度，可以在微博上公开的谈论企业好与坏，分享自己的体验。这就是口碑营销的效果，良好的口碑的传播可以极大提升企业的美誉度和可信度。当用户评价过企业之后，这条信息可以迅速的被其他人看到或转载传播，这些来自用户的声音更容易让其他用户认同。由此看来，利用微博开展品牌宣传是一种行之有效的方式。品牌宣传就是要到人多的地方宣传，就是要参与用户的讨论，聆听他们的声音，逐步完善自己的不足，通过合理的方式来引导粉丝产生好的口碑宣传（即微博内容），并且主动的转播那些已经产生的好的用户评价，这些方式都可以借助微博迅速的提高企业的美誉度和信赖度。

所以开展即时营销有几点技巧可以借鉴。1）产品推荐、促销发布，文案应该故事化或拟人化或网络化或趣味化，禁忌平铺直述，赤露露广告；2）可以摘录用户（第三方）的对产品或企业的评价作为文案，第三方口吻，粉丝更容易接受传播。3）主动搜索与企业产品或品牌相关的微博信息，进行转发，评论并加以引导。当你有一定的忠实粉丝之后，即时营销的价值也是很巨大的，特别是对于活动促销信息的传播。

微博无疑成为了当前最火的社交媒体，公交、地铁、候车厅随处可以看到一些人低头玩弄着手机，而大部份人可能就正在织“围脖”。人在哪里，哪里就成为了商家营销的战场，所以微博营销当之无愧成为时下最热门的网络营销方式。随着社会化营销的发展，微博这样一个自媒体的营销平台，以其快速、精准、及时、开放、互动诸多特点赢得企业的重视。但是更多企业在没有认清其价值，弄清自身需求时，并匆忙上马，结果铩羽而归。先看看笔者遇到的两件事情。

微博价值之即时营销

正如笔者曾经说道，微博的价值已经存在，谁也无法估量，而企业要做的就是认识其价值，掌握其规律，充分利用它为自己所用，以上所讲的即时营销、品牌宣传、客户管理和公关传播四大价值基本上涵盖了微博这个社会化媒体的全部功能。企业要以全局整体的观念，结合自身的需求来挖掘相应的价值，这四点价值并不是孤立存在，反而相互彼此联系，只是侧重点不同而已。对于希望借微博开展长远营销战略的企业，不得不深入思考这四点价值的，并灵活的加以应用。

即时营销是基于微博的即时、有效、精准等特点开展直接销售。这是微博最基本的功能，也是很多企业最喜欢看到的产出。正是因为如此很多企业便将销售（订单量）设为考核微博营销的KPI，想法可以理解，但是很多做法却不太妥当。微博可以带来销售和订单这是毋庸置疑的，其中也不乏案例，据闻乐淘通过微博带来每月上千订单，京东商城在周年庆典是通过微博也产生金百万销售，笔者曾通过微博为企业带来月入30万。微博可以产生销售其实与粉丝关注企业微博的心理是相关的，笔者曾做过调查，你最希望在企业微博上看到什么信息？其中最新产品、促销、打折信息和企业品牌、服务信息这两项占比达85%以上。特别那些企业的潜在消费者，他们既然知道这是企业微博，那么他们大部分是希望看到以企业或产品相关的信息，如果是为了娱乐笑话，那还不如去关注那些草根微博。但是，即便如此企业微博在推送信息时也不能赤裸裸不加修饰的直接广告，微博文案应该“软”，以用户可以接受的方式来推送信息，这也是对企业微博内容制作提出了很高的要求，产品信息、促销信息应该具有创意，故事化、趣味化，这样粉丝们才会容易接受。

一朋友跟我说，他们的一个微博客户目前对他们的运营不太满意，说没有产生什么价值，日常内容也一般，这些都不是客户想要的。他告诉我客户希望通过微博可以让更多人讨论他们，引起很多人关注，甚至炒红他们品牌。

互联网注定不是一对一的传播模式，而是一对多的模式，特别是在微博上，企业开展网络公关就是希望在网民中树立自己的形象和口碑，与网民搞好关系，争取他们的主动传播。企业好的消息要在第一时间内传播出去，不好的消息也要在第一时间澄清，并予以解释，这二者都是希望在最短时间内让尽可能多的人看到，那么目前除了微博以外恐怕没有其他平台可以做到。微博上聚集了中国50%的网民，加之其易传播性和几何式传播特性，所以它是企业开展公关不可或缺的工具。温州动车事件让微博彻底打败了传统媒体，其短时间内让数以百万的人第一时间获得了最新的情况，在传播力、时效性方面传统媒体无语了。

另一朋友跟我说他们公司的微博运营刚被辞退了，做了一个月不到，老板觉得没看到什么成绩，他告诉我，老板就是希望通过微博可以炒作，快速的引爆品牌知名度。

微博价值之客户管理

微博价值之公关传播

以上两件事情所反映的问题并不是个案，而是中国大多数企业开展微博营销的心理共性，炒作、快速引爆，带来销量或者品牌知名度。微博是一个开放的媒体，极具爆炸性的营销平台，它可以作为事件营销的引爆载体，但这绝不是微博价值的核心，反而此种观念只能说明企业的短视。企业选择一个营销渠道时必须搞清楚这个渠道有什么价值，可以为企业带来什么，企业又该如何去开展营销，这就是所谓的营销策略（战略），论坛门户网站建设，不懂策略，执行就无方向，效果自然无从谈起，微博营销亦如此，所以搞清楚微博的价值所在，是企业长远挖掘微博价值的前提，也是企业融入社会化营销的必须。

微博品牌宣传的小技巧，1）主动地发布企业品牌故事、历史、重大事件、新闻等信息；2）主动地转发用户对企业的好的评价和建议；3）主动搜索与企业品牌相关的信息，并给与及时回复、关注、互动；4）开展微博互动主动引导用户评价、创造口碑内容，以增加搜索结果。笔者曾开展的#晒单有礼#、#微梦想#、#随手拍#等活动都很好的与用户互动，创造大量好的口碑内容。微博是距离用户最近的最及时有效的平台，企业品牌宣传怎能错过。

微博价值之品牌宣传

从之前的“霸王致癌”事件到近期的“海底捞勾兑门”事件，这两家企业都充分的利用微博开展危机公关，特别是海底捞事件，一场人类无法阻止海底捞事件营销让海底捞名声大噪，然而一篇勾兑门报道让海底捞即可陷入危机，但是通过微博上即时的公开详情，诚恳的态度争取了网民和媒体的理解，让大家及时的了解事情的最新进展。海底捞官方微博上关于事件说明的几条微博均被上千次转发或评论，通过微博它加大的降低了这次危机的营销，所以有人认为海底捞倒在在勾兑门事件，我却认为勾兑门事件更加让人看到了一个真实的有态度的企业。试想如果没有微博，它又怎能第一时间公开真相，争取媒体和大众的理解。微博，它巨大的传播力和号召力是企业开展公关活动不可缺少的利器。笔者曾在微博上发布一个活动，短短1个小时引来1000多次转发和1200条评论，试问目前除了微博还有哪个个媒体有如此号召力，而且对于企业是如此的低成本。